Es tan sencillo como decirle al cliente: "según la normativa no se puede devolver transcurridos 15 días desde la compra, no obstante, espérese que llamo al encargado que es el único en poder autorizar dicha devolución". Y lo llamas y que se coma el marrón que para eso cobra más y es el responsable.
Yo lo hacía y al final me dijeron "lo dejo a tu criterio"

Asume que eso funciona así. Eres la primera línea de fuego. Hay que devolverlo pero si de cien uno cuela le merece la pena. Es una putada

Como dice @yoymiyo86 , cuando venga un cliente así, le sonríes y le dices que espere, que vas a por el encargado. Lo presentas, le dices lo que ocurre y o bien te haces a un lado o te piras, si puedes. Y a pastar.

Tú encargado es un cobarde y evita los conflictos que quiere que afrontéis vosotros. Lo malo es que al final le vais a perder el respeto y además todo el mundo pedirá hablar con él porque así cuela.